Expéditions

Après traitement, votre commande sera confiée à une société de transport qui mettra tout en œuvre pour la livrer, dans les meilleurs délais, à l'adresse que vous nous avez indiquée, en toute sécurité.
En même temps, vous recevrez un e-mail avec le code de commande et d'autres détails nécessaires pour que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.

Informations sur la livraison

Nos livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, et sont garanties par DHL, GLS ou DPD, avec un service Express. Pour assurer une livraison rapide, une personne doit être présente pour signer le colis.
En cas de difficultés de livraison, le transporteur vous contactera pour organiser une seconde livraison ou laissera une carte postale indiquant comment récupérer votre colis.
Veuillez tenir compte des sms et des informations que vous pourriez recevoir de la part du transporteur.

Délais de livraison
DHL, GLS et DPD font tout leur possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un nombre exact de jours, mais un intervalle de sécurité afin que vous puissiez avoir une estimation plus approximative de la date à laquelle vous pouvez compter sur votre commande, dans les destinations les plus populaires et dans les villes les plus connues de ces destinations. En moyenne, nous pouvons parler d'intervalles entre 2 et 9 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et des pays de destination.
Il existe des destinations que nous ne couvrons pas encore, en raison de leur spécificité géographique, et nous regrettons donc de ne pas pouvoir répondre à vos attentes. Nous nous engageons à être brefs pour trouver des solutions efficaces afin que nous puissions vous rejoindre. Voir ici, quels sont les délais de livraison prévus.

Frais de livraison

Pour connaître les frais de livraison estimés pour votre commande, veuillez les simuler dans votre panier, en tant que frais associés à votre commande.
Pour les commandes de plus de 50 kg, vous devez nous contacter pour trouver la meilleure solution de livraison.
Il y a des destinations que, en raison de leur spécificité géographique, nous ne couvrons pas encore, aussi nous regrettons de ne pouvoir répondre à vos attentes.
Nous nous engageons à être brefs pour trouver des solutions efficaces afin de pouvoir vous rejoindre.

L'assurance

Tous nos envois sont garantis par une assurance transport dont la valeur est déjà incluse dans le montant des frais de port associés à votre commande.

Commandes endommagées
Avant d'être expédiés, nos produits sont soigneusement inspectés et nous sommes fiers des normes de qualité élevées que nous garantissons.
Toutefois, le client a le droit de vérifier la quantité et l'état des marchandises à la livraison. Si votre commande présente des signes évidents d'endommagement ou de fuite, ou si vous constatez un manque ou un article manquant, nous vous demandons de refuser une commande en demandant au transporteur de vous la renvoyer avec cette indication.
Vous devez alerter ou faire une réclamation auprès du transporteur et en informer Pure Brands dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
Si le produit n'est pas dans le meilleur état, vous disposez encore de 7 jours pour en informer Pure Brands afin que nous procédions à un nouvel envoi.

Retours et annulations
En vertu de notre garantie de satisfaction totale, si le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande à votre domicile et nous vous rembourserons immédiatement le montant dépensé.
Le produit doit être en parfait état et renvoyé dans son emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation. Afin de pouvoir vous offrir un meilleur service, nous vous serions reconnaissants d'expliquer la raison du retour. Toutefois, nous vous rappelons que nous ne remboursons que les frais de retour des articles livrés par erreur ou présentant un défaut.

Tout échange ou retour est soumis à la confirmation de Pure Brands, Ltd, après analyse de l'état des articles à retourner. Après réception des articles dans nos locaux, nous procéderons à une analyse minutieuse de ceux-ci et le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies

a) Le(s) produit(s) n'a (n'ont) pas été utilisé(s) ;

b) Le(s) produit(s) conserve(nt) ses(leurs) caractéristiques d'origine et ses(leurs) étiquettes intactes ;

c) Le(s) produit(s) est (sont) complet(s) et a (ont) été expédié(s) avec tout le matériel qui accompagnait la commande originale.

Le colis, dûment franchisé, doit nous être envoyé à l'adresse suivante
Pure Brands, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal