Oui, Pure Brands pour le site the-essentia.com, a mis en place un ensemble de procédures de sécurité pour protéger les transactions et les informations de nos clients et utilisateurs, à savoir les derniers protocoles de sécurité pour les paiements en ligne et la protection de vos données.

Oui , veuillez nous contacter pendant les heures normales de travail au Portugal aux numéros de téléphone suivants : (International : +351 238 609 892) (Appel réseau fixe national)

Oui, il suffit de sélectionner une méthode alternative de commande, via l'option ATM-paiements par multibanco, (vous recevrez un e-mail avec les données de l'entité, de la référence et de la valeur) ou par virement bancaire, au NIB indiqué dans le processus de paiement lors de la réalisation de la paiement votre commande. Vous pouvez également nous contacter, afin que nous puissions vous aider à choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Oui , nous encourageons et garantissons un système de livraison qui favorise la livraison de cadeaux à des adresses alternatives. Entrez simplement le nom et l'adresse de la personne que vous souhaitez surprendre et nous livrerons votre commande à l'adresse indiquée dans le processus d'achat, dans votre panier.

Oui , nous garantissons que la facture vous est envoyée à l'adresse de facturation et que le cadeau est livré à l'adresse indiquée pour le cadeau. Si vous le souhaitez, nous inclurons même un message écrit par vous, - nous transcrivons votre message - dans une carte postale, qui sera livrée avec votre commande. Faites-nous savoir le message, dans la zone d'information, lorsque vous passez votre commande.

Le processus d'utilisation d'un code de réduction est simple et facile. Dans votre panier, il vous suffit de mettre votre code actif et de cliquer sur « appliquer » pour bénéficier de ce code promotionnel.

Malheureusement non , car notre priorité est l'expédition, sa sécurité et sa conservation. Cependant, nos emballages en carton ou en bois sont très beaux et fonctionnent très bien comme cadeau, même s'ils ne sont pas emballés dans du papier. Cependant, dans des cas particuliers, si vous l'indiquez au moment de l'achat, dans la case des notes de votre commande, nous pouvons essayer de répondre à votre demande particulière, bien que nous ne puissions pas garantir ce service.

Les frais de transport varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Voir le détail dans la rubrique frais de port, sur la fiche produit ou dans votre panier.

Nous expédions les commandes vers toutes les destinations de l'UE - Union européenne, et vers plusieurs pays du reste du monde, y compris le Canada et l'Afrique du Sud. Il y a certains pays que, du fait de leur spécificité géographique, nous ne couvrons toujours pas, ce que nous regrettons par avance et nous mettrons tout en œuvre pour rendre notre service le plus global possible, afin que nous puissions vous joindre, où que vous soyez.

Il y a certains pays qu'en raison de leur spécificité géographique ou des impositions légales de ces pays, nous ne couvrons toujours pas, ce que nous regrettons par avance. Pour nous aider à évaluer s'il existe des conditions pour que nous puissions ajouter ce pays aux marchés où nous sommes présents, ou pour voir avec vous des alternatives qui pourraient exister pour que nous puissions satisfaire votre demande, veuillez nous contacter , expliquant votre situation, afin que nous puissions vous aider.

Les sociétés de livraison express avec lesquelles nous travaillons garantissent que vos commandes sont traitées en priorité vers n'importe quelle partie du monde.Les délais peuvent dépendre du pays auquel elles sont destinées, et peuvent varier de 2 à 9 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande grâce aux liens que nous vous enverrons après l'expédition de votre commande, sur le site de DHL ou GLS, sociétés de transport.

Lors de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les détails nécessaires pour suivre l'expédition de votre commande, que vous pouvez également consulter en accédant à votre compte. Vous recevrez également le code de commande et un lien pour accéder aux sites Web de DHL, avec lesquels vous pourrez suivre votre commande.

Non, vous pouvez commander un seul article si vous le souhaitez.

Oui , pour des raisons logistiques et de transport, les commandes supérieures à 30 kg doivent être traitées de manière particulière, nous vous demandons donc de nous contacter afin que nous puissions voir quelle est la meilleure solution de livraison afin que nous puissions garantir un niveau d'excellence de service, qui c'est notre engagement envers vous.
En revanche, pour les commandes d'un montant supérieur à 2 500 euros, vous devez également nous contacter, afin que nous puissions garantir en toute sécurité l'expédition de votre commande. Pour des raisons de sécurité du système de paiement, il n'est pas possible d'effectuer des transactions d'un montant supérieur à celui indiqué.

Avant expédition, nos produits sont soigneusement vérifiés et nous prenons toutes les précautions pour que l'expédition se fasse en toute sécurité. Dans le cas où votre commande ne serait pas livrée dans les meilleures conditions, veuillez consulter dans la rubrique Expédition et Retours, le point concernant les colis endommagés.